Documentación legal
Conservacion y borrado
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Criterios por categoria
| Categoria | Criterio de conservacion |
|---|---|
| Solicitudes, auditorias y contactos comerciales | Durante la gestion de la solicitud o relacion comercial y la atencion de responsabilidades. Puedes solicitar la supresion o retirar tu consentimiento cuando proceda. |
| Cuentas, clientes y contratos | Durante la relacion contractual y los plazos necesarios para atender obligaciones y reclamaciones. Los accesos se limitan al finalizar el servicio. |
| Facturas y justificantes | Durante los plazos legales fiscales, contables y de responsabilidad aplicables. |
| Llamadas, leads, citas y transcripciones | Segun la finalidad y la configuracion autorizada para la empresa, recogidas en su acuerdo de encargo. El audio no se graba por defecto; una transcripcion persistida requiere activacion expresa. |
| Soporte y registros tecnicos | Durante el tiempo necesario para gestionar incidencias, proteger el servicio e investigar responsabilidades, con acceso restringido. |
| Copias de seguridad | Con acceso restringido y conforme al procedimiento de recuperacion y conservacion aplicable. Una supresion en el sistema principal puede no eliminar inmediatamente una copia protegida. |
| Datos en aplicaciones conectadas | Segun las instrucciones del cliente y las condiciones de cada aplicacion. La desconexion OAuth no equivale al borrado de los datos ya registrados en ella. |
Los plazos concretos del tratamiento por cuenta de una empresa se acuerdan antes de activar el servicio y se recogen en su acuerdo de encargo. No se establece aqui un periodo uniforme para todos los clientes y datos.
Caducidad de accesos temporales
| Elemento | Validez |
|---|---|
| Codigo de verificacion de email | 10 minutos. |
| Autorizacion de demo de Operator | Hasta 180 segundos desde su emision. |
| Confirmacion de newsletter | 24 horas. |
| Codigo promocional ERRATIQ20, cuando se emite | 30 dias. |
Estos plazos limitan el uso del acceso o codigo. Los datos de seguridad, consentimiento y entrega asociados se rigen por su finalidad y obligaciones aplicables.
Supresion y devolucion
Puedes solicitar acceso, supresion o informacion sobre la conservacion de tus datos en info@erratiq.es. Cuando exista una obligacion de conservacion, se limita el tratamiento a esa finalidad.
Al finalizar un servicio, la devolucion y supresion de datos del cliente se realizan conforme al acuerdo de encargo, incluyendo el tratamiento de copias y datos en aplicaciones autorizadas. No se activa un borrado irreversible por el mero cierre de una sesion.