Documentación legal

Preparacion del servicio

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Antes de activar Automation u Operator revisamos contigo el alcance, los accesos, las instrucciones de tu negocio y las condiciones del tratamiento. Esta guia no sustituye al contrato, al DPA ni a la evaluacion especifica del cliente.

Que revisamos antes de activar el servicio

  1. Partes: Cliente identificado, representante autorizado, prestador identificado y documentos societarios o de representacion cuando sean necesarios.
  2. Contrato: Propuesta o SOW aceptado con alcance, hitos, dependencias, precio, impuestos, pago, duracion, renovacion, cancelacion, responsabilidad y soporte.
  3. Datos: Categorias de datos, interesados, finalidades, bases juridicas, minimizacion, origen, exactitud y personas responsables revisadas.
  4. Roles: Se ha decidido quien es responsable y encargado por cada tratamiento. Si ErratIQ trata por cuenta del cliente, se firma el DPA.
  5. Subencargados: Proveedores, ubicacion, transferencias, contratos, subencargados propios y procedimiento de oposicion revisados.
  6. Seguridad: Accesos minimos, MFA, gestion de secretos, cifrado, logs, backups, restauracion, vulnerabilidades e incidentes definidos.
  7. Integraciones: Sistemas, scopes, propietarios, cuentas de prueba, limites, renovacion de tokens y procedimiento de revocacion documentados.
  8. IA: Usos, proveedores, datos enviados, retencion, entrenamiento, revision humana, limites y aviso al usuario revisados.
  9. Operator: Canal, horario, idioma, guiones, reglas de derivacion, urgencias, grabacion/transcripcion y responsable humano aprobados.
  10. Transparencia: Privacidad, cookies, aviso de IA y comunicaciones a clientes finales o empleados preparadas en el canal correcto.
  11. Retencion: Plazos por categoria, bloqueo, borrado, exportacion, backups y responsabilidad de ejecucion aprobados.
  12. Incidentes: Contactos, canal, escalado, plazos de notificacion, evidencias y comunicaciones preparados.
  13. Go-live: Pruebas, QA, criterios de aceptacion, rollback, monitorizacion y aprobacion expresa completados.

Validacion y puesta en marcha

La puesta en marcha requiere la validacion del alcance, las conexiones y una prueba del proceso acordado. Tu empresa designa a las personas que pueden autorizar cambios y recibir avisos del servicio.